İPTAL VE İADE POLİTİKASI
Cruise / Gemi Turları
1. KAPSAM
İşbu metin; Selam Teknoloji Turizm Yatırım Anonim Şirketi ("ACENTE") aracılığıyla satın alınan cruise (gemi) turlarına ilişkin iptal, iade ve değişiklik süreçlerinin esaslarını düzenler ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin tamamlayıcı parçasını oluşturur.
2. TEMEL İLKELER
Cruise turlarında iptal and iade koşulları; gemi işletmecisi, havayolu ve diğer hizmet sağlayıcıların özel şartlarına tabidir.
İptal halinde uygulanacak kesintiler ilgili hizmet sağlayıcıların kurallarına göre belirlenir ve TÜKETİCİ tarafından önceden kabul edilir.
İptal ve iade süreçlerinde bağlayıcı belgeler: Rezervasyon Belgesi, Voucher, Tur Kayıt Formu ve varsa geçerli kampanya koşullarıdır.
Erken rezervasyon ve kampanyalı satışlar özel koşullara tabi olup bu ürünlerde farklı kesinti oranları uygulanabilir.
3. DEĞİŞİKLİK TALEPLERİ
3.1. Tarih Değişikliği
TÜKETİCİ tarafından talep edilen tarih değişiklikleri kural olarak "fesih / iptal" hükmünde değerlendirilir ve ilgili iptal koşulları aynen uygulanır.
3.2. İsim, Kabin ve Uçuş Değişikliği
İsim değişikliği, kabin değişikliği ve uçuş değişikliği gibi talepler; gemi işletmecisi ve / veya havayolunun kuralları ile müsaitlik durumuna göre karşılanabilir.
Bu tür değişikliklerde ücret farkı ve / veya cezai bedel doğabilir.
4. İPTAL VE İADE
Cruise turlarında iptal halinde uygulanacak kesinti tutarları, Voucher'da and ilgili hizmet sağlayıcıların şartlarında ayrıntılı biçimde belirtilir. TÜKETİCİ; bu koşulları satın alma aşamasında okuduğunu ve kabul ettiğini beyan eder.
İptal talebi, yazılı olarak (e-posta, WhatsApp veya diğer kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla) ACENTE'ye iletilmek zorundadır. Sözlü talepler geçerli kabul edilmez.
Geçerli bir iptal talebinin ardından; hizmet sağlayıcıların uyguladığı kesintiler ve yasal yükümlülükler düşüldükten sonra kalan tutar, varsa TÜKETİCİ'ye iade edilir.
İade; ödemenin yapıldığı yöntemle (kredi kartı / havale / diğer) gerçekleştirilir. Kredi kartı iadelerinde bankaya göre değişen işlem süreleri geçerlidir.
5. TUR BAŞLANGICINI KAÇIRMA / KATILMAMA (NO-SHOW)
TÜKETİCİ'nin turun başlangıcını kaçırması ya da yazılı katılım bildiriminde bulunmaması (no-show) halinde ACENTE, tüm rezervasyonları iptal etme hakkını saklı tutar.
Bu durumda herhangi bir iade yapılmaz.
6. MÜCBİR SEBEPLER
Doğal afetler, savaş, terör, salgın hastalıklar, karantina uygulamaları, yetkili makam kararları, hava muhalefeti, ulaşım kısıtlamaları ve benzeri ACENTE'nin kontrolü dışında gelişen haller mücbir sebep sayılır.
Mücbir sebep hallerinde ACENTE'nin herhangi bir sorumluluğu doğmaz.
7. İLETİŞİM
İptal ve iade taleplerinizi aşağıdaki kanallar üzerinden iletebilirsiniz:
- E-posta: salam@salambooking.com
- Telefon: +90 212 909 39 00
- Web: www.salamcruises.com , www.salambooking.com